איך לקוחות מהאזור שלכם מוצאים את העסק בגוגל?

כדי שלקוחות מהאזור יוכלו למצוא את העסק בגוגל, צריך לתת תשובות ברורות לשלוש שאלות: מה אתם עושים, איפה אתם נותנים שירות ואיך פונים אליכם. אתר שימושי ופרופיל עסק מתאים ומעודכן יכולים להשלים זה את זה. הם אינם מבטיחים הופעה או מיקום מסוים בתוצאות.

קידום עסק מקומי בגוגל מתחיל במידע אמיתי שאפשר לפעול לפיו. לפני שמחפשים עוד מקום להוסיף בו את שם העיר, כדאי לבדוק אם אדם שלא מכיר אתכם יכול להבין אם השירות מתאים לו, להגיע למקום הנכון או ליצור קשר.

מבינים את ההבדל בין פרופיל העסק לאתר

פרופיל העסק בגוגל יכול להציג מידע על העסק בחיפוש ובמפות. האתר הוא המקום שבו אפשר להסביר את השירותים בפירוט, להראות עבודה ולענות על שאלות. יש אנשים שיתקשרו מתוך הפרופיל, ואחרים ירצו לקרוא באתר לפני שיחליטו לפנות.

למשל, חיפוש של מעבדת אופניים באזור יכול להתחיל בשאלה איפה מתקנים תקר. לפני היציאה מהבית עולות שאלות נוספות: האם מקבלים את סוג האופניים הזה, האם צריך לתאם, ואיפה משאירים אותם. כדאי לתכנן את המידע לפי השאלות האלה, ולא לפי המקום שבו רוצים להופיע בלבד.

לפי ההסבר של Google על דירוג מקומי, הגורמים העיקריים הם רלוונטיות לחיפוש, מרחק ומידת המוכרות של העסק. לכן גם עסק עם מידע מסודר לא בהכרח יופיע באותו מקום לכל אדם ובכל חיפוש. אין אפשרות לשלם ל-Google כדי לקבל דירוג מקומי אורגני טוב יותר; פרסום בתשלום הוא מסלול נפרד.

מסדרים פרופיל שמתאר את העסק כפי שהוא

קודם בודקים אם העסק זכאי לפרופיל ואם כבר קיים פרופיל שאפשר לקבל עליו בעלות, במקום ליצור כפילות. הזכאות תלויה בין היתר במפגש עם לקוחות פנים אל פנים ובהתאמה להנחיות; עסק שפועל רק באינטרנט אינו זכאי רק משום שיש לו אתר. את האימות משלימים לפי האפשרויות ש-Google מציעה לעסק.

בוחרים שם שמייצג את העסק בעולם האמיתי וקטגוריה שמתארת את עיקר הפעילות. לא מוסיפים לשם רשימת שירותים וערים רק כדי להופיע בחיפושים. מעדכנים טלפון, שעות פעילות, שעות מיוחדות וקישור לאתר. אפשר להיעזר בהנחיות לייצוג העסק ב-Google כדי לבדוק את המקרה שלכם.

בדיקה מעשית טובה היא להשוות את הפרופיל למה שהלקוח ימצא באתר ובעסק: האם שם העסק תואם, האם הטלפון מוביל לאדם הנכון, והאם שעות הקבלה עדיין נכונות. המטרה היא שהמבקר לא יצטרך לנחש איזה מקור מעודכן.

מבהירים איפה מקבלים קהל ולאן מגיעים

אם לקוחות מגיעים למקום שבו העסק מקבל קהל, מציגים כתובת מדויקת ומידע שימושי להגעה. אם אתם מגיעים ללקוחות ואינכם מקבלים אותם בכתובת העסק, Google מנחה להסתיר את הכתובת מהפרופיל ולהגדיר אזור שירות. עסק שמשלב קבלת קהל ויציאה ללקוחות יכול להתאים למודל משולב, בכפוף לתנאים. ראו את ההנחיות לאזורי שירות.

באתר כדאי להסביר את ההבדל במילים פשוטות: ״מקבלים במעבדה בתיאום״, ״מגיעים לבתי לקוחות באזור״, או שילוב נכון של השניים. מפרטים רק אזורים שבהם באמת נותנים שירות ומציינים מגבלות רלוונטיות. הוספת שם יישוב אינה תחליף ליכולת לשרת בו.

• לעסק שמקבל קהל: כתובת, כניסה נכונה, צורך בתיאום ופרטי הגעה שבדקתם בפועל.

• לעסק שמגיע ללקוחות: יישובים או אזורי שירות, סוג העבודה שאפשר לבצע אצל הלקוח ואיך בודקים זמינות.

• לעסק שמשלב: הסבר נפרד על קבלת קהל ועל השירות מחוץ לעסק, כדי שלא יצאו לדרך על סמך הנחה.

נותנים לשירות ולאזור מקום ברור באתר

עמוד שירות צריך להסביר מה מציעים, למי השירות מתאים, מה התהליך והיכן הוא ניתן. שם העיר שימושי כשהוא עוזר לענות על שאלה אמיתית: איפה נמצאת המעבדה, לאן מגיע הטכנאי או האם ניתן לתאם איסוף.

במקום ״שירות מקצועי באזור שלכם״, אפשר לכתוב בדוגמה בדיונית: ״תיקון תקרים וכיוון בלמים לאופניים רגילים במעבדה בפרדס חנה, בתיאום מראש״. המשפט מאפשר לקורא להבין את השירות, סוג האופניים, המקום ואופן הקבלה. במדריך על כתיבת עמוד שירות תמצאו הסבר על הכותרות והתוכן שכדאי להכין.

לא צריך לשכפל את אותו עמוד לעשר ערים ולהחליף רק את שם המקום. עמודים דומים שנועדו לתפוס חיפושים ולהוביל לאותו יעד עלולים להיחשב לעמודי סף לפי מדיניות הספאם של Google. עמוד נפרד צריך להצדיק את עצמו במידע שימושי ושונה, למשל סניף אמיתי עם צוות, שעות ושירותים משלו.

לפני כתיבת עמוד נוסף, שאלו מה הלקוח ילמד בו שלא נמצא כבר באתר. לפעמים פסקת אזורי שירות ברורה בעמוד קיים היא פתרון טוב יותר מעמוד נוסף שאין בו תשובה חדשה.

מציגים תמונות וביקורות שאפשר לסמוך עליהן

בחרו תמונות אמיתיות שעוזרות להבין את העסק: הכניסה, סביבת העבודה, ציוד רלוונטי או דוגמאות לעבודה שלכם. לצד תמונת שירות באתר כתבו תיאור שמתייחס למה שרואים. כשמציגים לקוחות או עבודות שבוצעו אצלם, השתמשו רק בחומרים שיש לכם רשות לפרסם, בלי לחשוף פרטים שלא נועדו לפרסום.

אפשר להזמין לקוחות לשתף ביקורת כנה על החוויה שלהם. אין להציע הנחה או מתנה תמורת ביקורת, ואין לבקש ביקורות רק ממי שצפוי לכתוב משהו חיובי. אל תכתבו בשם לקוחות ואל תמציאו המלצות. ההנחיות של Google לביקורות מדגישות חוויה אמיתית ואוסרות תמריצים.

בתגובה לביקורת אפשר לענות לשאלה או להבהיר פרט שימושי, בלי לחשוף מידע פרטי על הלקוח. באתר, עדיף להראות דוגמה אמיתית עם הקשר ברור מאשר להסתפק בהבטחות כלליות כמו ״הכי טובים באזור״.

מחברים בין הגילוי לצעד הבא

פתחו את הפרופיל ואת האתר בטלפון כאילו זו הפעם הראשונה שאתם רואים את העסק. בדקו שהקישור לאתר תקין, שהמידע המרכזי נוח לקריאה ושאפשר למצוא במהירות את דרך הפנייה. מי שצריך לתאם הגעה לא אמור לגלות זאת רק אחרי שכבר יצא מהבית.

שאלה שימושית ליד כפתור יצירת הקשר היא מה צריך למסור כדי להתחיל. בדוגמת מעבדת האופניים אפשר לבקש את סוג האופניים ותיאור התקלה. לא צריך להפוך פנייה ראשונית לטופס ארוך. המדריך ליצירת קשר באתר מרחיב על תכנון הצעד הזה.

אם אנשים כבר מגיעים לאתר אבל לא פונים, חפשו את נקודת הקושי לפני שמגדילים את החשיפה: האם הגיעו לשירות הנכון, האם הבינו את אזור הפעילות והאם ההודעה באמת מגיעה לעסק. אלה הבדיקות שבמרכז המדריך יש כניסות לאתר, אבל אין פניות.

בודקים לאורך זמן ומעדכנים כשמשהו משתנה

קבעו מי בעסק מעדכן את המידע כשיש שינוי בשעות, במספר הטלפון, במיקום או בשירותים. כדאי לבדוק גם לפני חגים או תקופות שבהן אופן הפעילות משתנה. עדכון במקום אחד לא בהכרח מתקן את שאר המקומות שבהם הלקוח פוגש אתכם.

בפרופיל מאומת אפשר לעיין בנתוני ביצועים זמינים, כגון צפיות ולחיצות לאתר או לשיחה. חשוב לקרוא את הגדרת המדד: Google מגדירה את מדד השיחות כלחיצות על כפתור השיחה, ולא כשיחות שנענו או עסקאות. המדדים הזמינים משתנים, ונתוני הדוח עשויים לכלול פעילות אורגנית ומודעות. הפרטים מופיעים בהסבר על נתוני הביצועים.

לצד הנתונים, הקשיבו לשאלות שחוזרות בפניות: האם מתקשרים מיישוב שאינכם משרתים, האם מגיעים בלי לתאם, או האם שואלים שוב על שירות שלא מוצע. אלה סימנים למידע שאפשר להבהיר. שפרו דבר שנמצא חסר ובדקו לאורך תקופה מתאימה; חיפוש בודד מהמחשב שלכם אינו מדד מלא לנראות העסק.

המטרה היא ליצור חיבור ברור בין מה שהלקוח מחפש לבין מה שהעסק באמת מספק. מתחילים בפרטים נכונים, ממשיכים בהסבר שימושי באתר ומוודאים שקל לעשות את הצעד הבא. אין הבטחה לדירוג או לכמות פניות, אבל יש סדר עבודה שאפשר לבדוק ולתחזק.